Política de reembolso

El embalaje el producto debe estar en perfecto estado, de no ser así se impondrá una penalización de 5€. Se aconseja NO enviar los artículos directamente en el embalaje original, sino usar una bolsa de transporte. Ejemplo: NO enviar botas o uniformes directamente con la caja o envoltorio, sin bolsa de envío ya que no llegarán en buen estado a destino. 

Los tapones, por razones de higiene, no se podrán devolver ni cambiar de talla.

Cambios

Tienes derecho a UN (1.-) cambio de talla gratuito por pedido (este cambio gratuito es exclusivo para nuestro artículos del apartado de ropa y uniformes). Puedes realizarlo a través de nuestro portal para cambios y devoluciones. (Una vez realizado el proceso de cambio dispondrás de 7 días para depositar el pedido en el punto de recogida solicitado, si se deposita pasado este tiempo se impondrá una penalización de 5€)

Los cambios de producto / color / tamaño para mochilas, pulseras, etc. tendrán un coste de 1€ para envíos nacionales (te enviamos un email para completar el pago una vez vayamos a realizarte el envío del nuevo artículo).

Cuando finalices el proceso de devolución o cambio en nuestro portal recibirás una etiqueta de envío que deberás imprimir y llevar el paquete a una oficina de correos.

Tienes hasta 15 días para tramitar tu solicitud de cambio, excepto en periodo navideño que ampliamos el plazo.

Para envíos de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de cambio de talla y de producto serán compartidos: SERMILITAR pagará el gasto de devolución a nuestros almacenes y el cliente pagará el nuevo envío su domicilio.

Devoluciones

Puedes realizar tu devolución hasta en 15 días. Tras estos 15 días, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

En el caso de que el producto no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros no podemos garantizar el reembolso del artículo.

Los gastos de envío para devoluciones serán los siguientes:

- Devoluciones peninsulares: 3,99€

- Devoluciones desde las Islas Baleares: 5,99€

- Devoluciones desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9,99€

- Devoluciones internacionales: contáctanos vía email.

Los gastos de envío se deducirán del reembolso que recibas.

Para procesar tu devolución haz click en el siguiente enlace: Portal para cambios y devoluciones. (Una vez realizado el proceso de devolución dispondrás de 7 días para depositar el pedido en el punto de recogida solicitado, si se deposita pasado este tiempo se impondrá una penalización de 5€)

Las devoluciones de artículos erroneos o defectuosas son gratuitas.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos procesado tu reembolso y enviado el importe correspondiente automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en varios días.

No he recibido el reembolso, ¿qué hago?

Si no has recibido uno de nuestros reembolsos, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Revisa de nuevo tu cuente bancaria.
2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito o débito, hay veces que se demora varios días.
3. Si ninguno de los anteriores te ha servido, contacta con tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@sermilitar.store.

Envíos no recogidos

Los envíos enviados a domicilio y que tras dos intentos de entrega se depositen en un punto de recogida, así como aquellos envíos que vayan directamente a puntos de recogida y no sean recogidos en el plazo establecido tendrán un recargo establecido a continuación con el fin de subsanar los cargos asociados al retorno del paquete:

• Recargo envíos devueltos península: 3.99€
• Recargo envíos devueltos Islas Baleares: 5.99€
• Recargo envíos devueltos Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9.99€

Ampliación de periodo para cambios y devoluciones NAVIDADES

Desde el 15 de noviembre ampliamos el plazo para cambios y devoluciones hasta el 15 de enero.